Policy
Refund Policy
ポリシー
返金ポリシー
政策
退款政策
1. Scope of This Policy
This policy applies to all payments made through ReserveInJP for booking assistance, concierge services, deposits, prepayments, and service fees. It governs the conditions under which refunds may be issued.
ReserveInJP was previously known as FunPizza. Payments are processed via Stripe or other authorized payment service providers. This policy does not override any stricter terms set by individual service providers; where a provider's cancellation terms are stricter, those terms apply after reservation confirmation.
1. 本ポリシーの適用範囲
本ポリシーは、ReserveInJPを通じてお支払いいただいた予約代行料・デポジット・前払い金・サービス手数料のすべてに適用されます。返金の条件を定めるものです。
ReserveInJPはFunPizzaの旧ブランドから改称したサービスです。お支払いはStripeを含む認定決済サービス事業者により処理されます。各サービス提供パートナーの規約が本ポリシーより厳しい場合、予約確定後はパートナーの規約が優先されます。
1. 本政策的适用范围
本政策适用于通过 ReserveInJP 支付的所有预订协助费、定金、预付款及服务费，规定退款的适用条件。
ReserveInJP 由 FunPizza 更名而来。付款通过 Stripe 等授权支付服务商处理。若个别服务提供商的条款比本政策更为严格，则在预订确认后以提供商条款为准。
2. Cancellation Before Reservation Confirmation
If you cancel your booking request before we have sent a reservation confirmation email, you are entitled to a full refund of all amounts paid.
Refunds are returned to the original payment method via the payment processor used at the time of purchase. Processing time is typically 5–10 business days depending on your card issuer.
2. 予約確定前のキャンセル
弊社から予約確定通知（確認メール）をお送りする前にキャンセルをお申し出いただいた場合、お支払い全額を返金いたします。
返金はお支払い時の決済サービス事業者経由で元の支払い方法に処理されます。ご利用明細への反映には通常5〜10営業日かかります（カード発行会社により異なります）。
2. 确认前取消
如您在我们发送预订确认邮件之前取消预订申请，您有权获得已支付全部金额的全额退款。
退款通过原付款时使用的支付服务商退回至原付款方式。根据您的发卡机构，退款通常需要 5–10 个工作日显示在账单上。
3. Cancellation After Reservation Confirmation
Once we have sent a reservation confirmation email, the booking is considered confirmed. Cancellations after this point are governed by the individual provider's cancellation policy, which will be stated in your confirmation email.
Deposit-Based Bookings
- Within the free-cancellation window (as stated in your confirmation): deposit refunded in full.
- Outside the free-cancellation window: the deposit may be partially or fully non-refundable.
Fully Prepaid Bookings
- Within the provider's free-cancellation period: full or partial refund as specified in your confirmation.
- After the cut-off: the provider's standard penalty or no-refund policy applies.
3. 予約確定後のキャンセル
予約確定通知（確認メール）をお送りした後のキャンセルは、各サービス提供パートナーのキャンセルポリシーに準じます。具体的な条件は確認メールに記載されます。
デポジット（予約保証金）方式の予約
- 無料キャンセル期間内（確認メール記載の通り）：デポジット全額を返金します。
- 無料キャンセル期間外：デポジットの一部または全額が返金されない場合があります。
全額前払い方式の予約
- パートナーの無料キャンセル期間内：確認メールに記載の条件に従い、全額または一部を返金します。
- キャンセル期限超過後：パートナーの標準的なキャンセル料または返金不可ポリシーが適用されます。
3. 确认后取消
一旦我们发送了预订确认邮件，预订即视为已确认。此后的取消依据各服务提供商的取消政策处理，具体政策将在确认邮件中说明。
定金制预订
- 在免费取消窗口内（如确认邮件所述）：全额退还定金。
- 超出免费取消窗口：定金可能部分或全部不予退还。
全额预付预订
- 在提供商免费取消期内：按确认邮件规定全额或部分退款。
- 超出截止日期后：适用提供商的标准罚款或不退款政策。
4. Cancellation by Service Provider or ReserveInJP
If a booking is cancelled due to circumstances on our side or the Local Partner's side — including closure, unavailability, natural disaster, or force majeure — we will offer one of the following:
- Full refund of all amounts paid, processed within 5 business days; or
- Rescheduling to an alternative date or comparable service, subject to your agreement.
We will notify you as soon as possible and work to resolve the situation promptly.
4. サービス提供側・弊社都合によるキャンセル
弊社または現地パートナーの都合によりサービスを提供できない場合（閉店・提供不可・天災・不可抗力等）、以下のいずれかをご提案します：
- お支払い全額の返金（5営業日以内に処理）
- お客様のご同意のもとでの日程変更または代替サービスへの振替
速やかにご連絡のうえ、早期解決に努めます。
4. 服务提供商或我方取消
如因我方或当地合作伙伴一方原因（包括停业、供应不可用、自然灾害或不可抗力）导致预订被取消，我们将提供以下选项之一：
- 已支付金额的全额退款（5 个工作日内处理）；或
- 在您同意的情况下，改期至其他日期或同等服务。
我们将尽快通知您，并努力迅速解决问题。
5. No-Show & Late Cancellation
If you fail to appear for a confirmed reservation without prior notice, or cancel after the provider's cut-off time, the following applies:
- No refund will be issued unless the provider's policy specifically allows it.
- Deposits and prepayments for such cases are generally forfeited.
- ReserveInJP is not liable for costs incurred as a result of a no-show or late cancellation.
5. ノーショー・直前キャンセル
事前連絡なしの無断不在や、キャンセル期限後のキャンセルについては、以下が適用されます：
- 現地パートナーのポリシーで認められている場合を除き、返金は行いません。
- このような場合のデポジット・前払い金は原則として没収となります。
- ノーショーや直前キャンセルに起因する費用について、ReserveInJPは責任を負いません。
5. 未出现与临时取消
如您在未提前通知的情况下缺席已确认预订，或在提供商截止时间后取消，以下规定适用：
- 除非提供商政策明确允许，否则不予退款。
- 此类情况下的定金和预付款通常予以没收。
- ReserveInJP 对因未出现或临时取消而产生的费用不承担责任。
6. How to Request a Refund
To request a cancellation or refund, contact us with your booking reference, name, and reason for cancellation.
- Send a cancellation request to ma.jackpro@gmail.com or via WhatsApp.
- Our team will confirm eligibility based on the applicable policy and timing.
- If approved, the refund is processed via the original payment processor to your original payment method.
- You will receive a confirmation email once the refund has been initiated.
Refunds typically appear on your statement within 5–10 business days after processing, depending on your card issuer.
6. 返金の申請方法
キャンセル・返金をご希望の場合は、予約番号・氏名・キャンセル理由をご用意のうえ、ご連絡ください。
- ma.jackpro@gmail.comまたはWhatsAppにキャンセルリクエストをお送りください。
- スタッフが適用ポリシーとタイミングに基づき、返金の可否を確認します。
- 承認された場合、お支払い時の決済事業者経由で元の支払い方法に返金処理を行います。
- 返金処理が開始されると、確認メールをお送りします。
返金は決済事業者による処理後、通常5〜10営業日でご利用明細に反映されます（カード発行会社により異なります）。
6. 如何申请退款
如需申请取消或退款，请准备好预订参考号、姓名及取消原因，然后联系我们。
- 发送取消申请至 ma.jackpro@gmail.com 或通过 WhatsApp 联系。
- 我方团队将根据适用政策和时间确认退款资格。
- 如获批准，退款将通过原支付处理商退回至原付款方式。
- 退款启动后，您将收到确认邮件。
退款通常在处理后 5–10 个工作日内显示在账单上，具体取决于您的发卡机构。
7. Payment & Refund Processing
All payments and refunds are processed via Stripe or other authorized payment service providers. ReserveInJP does not store card information. Refunds can only be returned to the original payment card used at checkout.
If your card has expired or been replaced, please contact your card issuer — the refund will typically be redirected automatically by the card network.
Currency exchange fluctuations between payment and refund dates are outside our control and may result in minor differences in the refunded local currency amount.
Note: Our current payment account may show FunPizza as the merchant name — this is our previous brand name for the same business.
7. 決済・返金の処理について
決済・返金はすべてStripeを含む認定決済サービス事業者で処理されます。弊社はカード情報を保管しません。返金は購入時と同じカードに対してのみ行われます。
カードが失効または変更された場合は、カード発行会社にご確認ください。通常、カードネットワークにより自動的に転送されます。
支払い時と返金時の為替レートの変動は弊社の管理外であり、返金額にわずかな差異が生じる場合があります。
現在の決済アカウントには商号としてFunPizzaが表示される場合があります。これは同一事業体の旧ブランド名です。
7. 付款与退款处理
所有付款和退款均通过 Stripe 等授权支付服务商处理。ReserveInJP 不存储卡片信息。退款只能退回至结账时使用的原始付款卡。
如您的卡已过期或被更换，请联系您的发卡机构——退款通常会由卡网络自动转账。
付款日期与退款日期之间的汇率波动超出我们的控制范围，可能导致退款的本地货币金额出现细微差异。
注意：当前支付账户可能显示 FunPizza 为商家名称——这是同一商业实体的前品牌名称。
Questions About a Refund?
Contact our support team. We typically respond within a few hours during business hours (Mon–Fri, 10:00–18:00 JST). Off-hours inquiries answered on the next business day.
Last updated: April 2026
返金に関するお問い合わせ
サポートチームまでご連絡ください。営業時間内（月〜金 10:00〜18:00 JST）は数時間以内にご返信します。時間外のお問い合わせは翌営業日にご返信します。
最終更新：2026年4月
退款相关咨询
请联系我们的支持团队。服务时间内（周一至周五 10:00–18:00 JST），我们通常在数小时内回复。非服务时间的咨询将于下一个工作日回复。
最后更新：2026年4月